Strategia omnichannel e il potere emotivo dell’esperienza

In una dimensione a portata di clic, dove l’esperienza d’acquisto è tanto viscerale quanto funzionale, Descrizioni Prodotto, Newsletter e DEM sono strumenti che lavorano sulla personalità del brand e sullo storytelling, per instaurare relazioni significative con gli utenti.

Al bando le “schede tecniche”: le descrizioni prodotto sono realmente efficaci se raccontano i plus di ogni prodotto, se ribadiscono il bagaglio estetico e valoriale del brand e se permettono ai potenziali clienti di immaginare il prodotto nella loro quotidianità. Una buona descrizione deve avere personalità da vendere, dunque essere convincente, informativa ed emozionale al tempo stesso, sempre capace di anticipare i bisogni e i desideri del pubblico. 

All’interno di questo ecosistema, l’email-marketing è il collante di tutte le strategie focalizzate ad acquisire e fidelizzare i clienti. È un appuntamento fisso che, se ben strutturato con una combinazione efficace di copy, grafica e concept creativo, è capace di instaurare una ritualità, nutrendo con personalità la connessione tra band e utente. 

Perché è bene avvalersi di questi strumenti, insieme?

1. Creano una narrazione coerente che rafforza la brand personality. Quando, per esempio, leggiamo la descrizione di un dato prodotto e riceviamo un’email che riprende e approfondisce quella stessa narrazione, la percezione di solidità e affidabilità del brand si amplifica. 

2. Stimolano l’interesse e l’azione. Le descrizioni prodotto forniscono le informazioni necessarie, l’email marketing agisce come un promemoria che stimola l’interesse. Le email hanno l’obbligo di includere CTA che fanno atterrare i clienti sull’e-commerce e le descrizioni prodotto fanno il resto del lavoro, trasformando il coinvolgimento in acquisto.

3. Rafforzano il brand storytelling. Scrivere di un prodotto è anche un’opportunità per raccontare l’heritage, i valori o la mission del brand. DEM e Newsletter possono espandere questa narrazione, fornendo contesto e approfondimenti o giocando con storie e suggestioni per rendere il prodotto – e quindi il brand – più desiderabili.

Quando scriviamo, noi di Galore Studio seguiamo alla lettera la ricetta della strategia omnichannel perfetta, ma teniamo sempre a mente che il percorso d’acquisto efficace deve sempre avere una dimensione emotiva ed esperienziale. Perché come diceva Seth Godin: “Le persone non comprano prodotti e servizi, ma relazioni, storie e magia.”